Häufig gestellte Fragen zu unserem Prepaid-System
Ansage: ’Sie sind für diesen Dienst nicht freigeschaltet’ oder falsche Telefonnummer bei der Bezahlung eingegeben.
Hören nach der Anwahl unserer Nummer diese Ansage, so ist kein Guthaben für Ihre Nummer vorhanden. Sollten Sie die Ansage hören, obwohl Sie Geld eingezahlt haben, haben Sie sich höchstwahrscheinlich bei der Eingabe Ihrer Telefonnummer vertippt. Schauen Sie bitte auf dem Transaktionsbeleg z.B. von Sofortüberweisung nach und informieren uns möglichst schnell, damit wir es umbuchen können. Denn sobald Geld für irgendeine Telefonnummer eingezahlt ist, kann es abtelefoniert werden. Geschieht dies, ist es für Sie verloren.
Auslandsnutzung - Wie kann ich das Prepaid-System aus dem Ausland nutzen?
Sie erreichen uns aus dem Ausland ganz einfach über die die nationale Festenetz-Einwahlnummer +49-211-….. Somit können Sie alle gewohnten Dienste auch aus dem Ausland nutzen. Normalerweise sind deutsche 0900-Mehrwertdienste- und Auskunftsdienste-Nummern aus dem Ausland nicht erreichbar. Mit unserm Prepaid-Dienst ist das anders – über die nationale Festnetz-Einwahlnummer +49-211-… stellen Sie eine ganz normale Auslandsverbindung her, die vom Festnetztelefon oft nur wenige Cent kostet. Wenn Sie bei der Anmeldung eine ausländische Rufnummer mit der internationalen Länderkennung registrieren, können Sie unsere Dienste von diesem Anschluss nutzen. Per Sofortüberweisung können Sie auch von Bank- und Sparkassenkonten aus Belgien, den Niederlanden, Österreich, dem vereinigten Königreich (UK) und der Schweiz bezahlen. Wir bitten Sie aber um Verständnis, dass wir grundsätzlich nur EURO-Zahlungen akzeptieren, da die Währungsumrechnug zu teuer ist. Bitte beachten Sie bei Anrufen vom deutschen Handy aus dem Ausland die Roaming-Aufschläge.
Kann ich ein Telefon mit Durchwahlnummer nutzen?
Generell schon. Aber bitte beachten Sie, dass bei Nebenstellenanlagen, zum Beispiel in Büros, nicht immer die Durchwahl der jeweiligen Nebenstelle übertragen wird, sondern die Zentralnummer. Ihre Nebenstelle wird dann von unserem System leider nicht erkannt. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob Ihre Nummer übertragen wird.
Einzelverbindungsnachweis - Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Nein, einen EVN können Sie bei uns grundsätzlich nicht erhalten: Wir haben ja weder Ihren Namen, Ihre Anschrift oder Ihre Email registriert.
Erfolglose Wahl - Werden Entgelte berechnet, wenn keine Verbindung zustande gekommen ist?
Nein, wir berechnen Ihnen nur ein Verbindungsentgelt, wenn die gewünschte Verbindung tatsächlich zustande gekommen ist. Je nachdem, welchen Tarif Sie bei Ihren Anschlussanbieter haben, berechnet dieser Ihnen aber auch die Zeit, die Sie nur mit unserem System, aber nicht mit Ihrem gewünschten Gesprächspartner verbunden sind.
Falsche Telefonnummer bei der Bezahlung eingegeben - was ist zu tun?
Sollten Sie sich wirklich einmal bei der Eingabe Ihrer Telefonnummer vertippt und damit das Geld auf ein falsches Kundenkonto eingezahlt haben, informieren uns möglichst schnell, damit wir es umbuchen können. Denn sobald Geld für irgendeine Telefonnummer eingezahlt ist, kann es abtelefoniert werden. Geschieht dies, ist es für Sie verloren.
Über welche Rufnummer kann ich mein Guthaben abtelefonieren?
Sie können entweder die einzelnen Diensterufnummern wählen, die auf unseren Portalseiten bei den jeweiligen Diensten aufgeführt sind oder Sie wählen die zentrale Einwahlnummer 0800-090 090 99, warten das Freizeichen ab und wählen dann die gewünschte Nummer, die Sie beispielsweise in der Fernseh- oder Zeitungswerbung gesehen haben.
Guthabenansage - Wie erfahre ich, wie viel Guthaben ich noch zur Verfügung habe?
Bei unseren prepaid-Diensten spielen wir Ihnen nicht nur die kostenlose Tarifansage vor jedem Gespräch ein, wir sagen Ihnen auch an, wie lange Ihr Guthaben für den gewählten Dienst reicht. So können Sie sich darauf einstellen und vermeiden, dass Ihr Gespräch unterbrochen wird, weil Ihr Guthaben verbraucht ist. Geschieht dies doch, können Sei natürlich schnell wieder Geld einzahlen und erneut anrufen.
Kann ich das Prepaid-System auch vom Handy nutzen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, unser Prepaid-System auch vom Handy zu nutzen. Bei manchen Anbietern sind allerdings die 0800-Nummern nicht automatisch freigeschaltet. Nutzten sie dann bitte entweder die geographische Einwahl oder setzen sich mit Ihrem Mobilfunkanbieter in Verbindung.
Homezone-Anschlüsse - welche Nummer muss ich angeben?
Auch wenn Sie unter Ihrer Festnetznummer angerufen werden können, rufen Sie andere mit Ihrem Homezone-Handy immer mit Ihrer Mobilfunknummer an. Nur diese wird dem Angerufenen - hier also unserem System angezeigt. Sie müssen also unbedingt Ihre Handy-Nummer bei der Bezahlung angeben, damit es funktioniert.
Kontoaufladung - Wo und wie kann ich bezahlen und mein Konto aufladen?
Um Ihr Konto aufzuladen, geben Sie einfach online Ihre Telefonnummer und den gewünschten Betrag ein und laden Ihr Guthaben auf. Sie können jederzeit und beliebig oft (allerdings pro Zahlungsmethode nicht beliebig oft pro Tag) Geld per Sofortüberweisung einzahlen und müssen auch nicht warten, bis Ihr Guthaben auf den letzten Cent verbraucht ist. Ganz wichtig dabei ist aber: Geben Sie unbedingt die Telefonnummer an, für die Ihr Konto freigeschaltet ist. Kontrollieren Sie bei der Eingabe Ihre Telefonnummer, damit Sie sich nicht vertippen: denn wenn Sie Geld für einen falsche Nummer einzahlen und diese bereits für einen anderen Kunden freigeschaltet ist, kann dieser das Guthaben abtelefonieren und eine Erstattung ist dann leider nicht mehr möglich! - sollte es Ihnen doch einmal passieren, informieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Geld umbuchen können. Sie können Beträge zwischen 10 und 400 EURO einzahlen.
Konto leer - Was passiert, wenn ich kein Guthaben auf meinem Konto habe?
Wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben, werden keine Gespräche vermittelt - Sie hören eine entsprechende Ansage. Fällt Ihr Guthaben während des Gespräches auf Null, wird das Gespräch unterbrochen. Damit das nicht passiert, können Sie jederzeit nachladen. Wichtig ist nur, dass immer ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Konto ist.
Kontoüberziehung – Ist das möglich?
Nein, eine Überziehung Ihres Kontos ist nicht möglich, da es sich um ein reines Prepaid-Angebot handelt.
Was kostet die geographische Einwahl?
Bei allen Tarifen mit Festnetzflaterate erreichen Sie unsere günstige geographische Einwahlnummer kostenlos. Ansonsten berechnet Ihnen Ihr Anschlussanbieter seinen Tarif für Anrufe ins deutsche Festnetz. Das gilt natürlich auch für Anrufe aus dem Ausland.
Aus welchen Ländern kann ich das Prepaid-System nutzen?
Im Moment können das Prepaid-Verfahren über die 0800-Nummer von Festnetz-, und Mobilfunkanschlüssen aus Deutschland nutzen. Eine 0800-Nummer für Anrufer aus Österreich gibt es für einige Dienste. Die geographische Einwahl (0211-900 90xyz) können Sie weltweit wie jeden anderen Festnetzanschluss in Deutschland erreichen.
Kann ich mehrfach anrufen, um mein Guthaben abzutelefonieren?
Natürlich. Sie können Ihr Guthaben durch ein oder mehrere Gespräche über unsere Einwahldienste abtelefonieren!
Mehrwertdienste/Sonderrufnummern – Erreichbarkeit und Kosten?
0900: In Deutschland gibt es zur Zeit allein 10 Millionen 0900-Mehrwertdiensterufnummern, davon werden ca. 70.000 genutzt. Eine Vielzahl dieser Rufnummern ist über www.sparfon.de günstig erreichbar, aber bei nicht alle. Welche 0900-Nummern Sie über www.sparfon.de erreichen, können Sie hier online nachsehen.
- 0180/0137: Die beliebten 180-Nummern für Shared-Cost-Dienste und die 0137-Nummern für Televoting-Dienste, für die aus den Mobilfunknetzen z.T. auch sehr hohe Aufschläge erhoben werden, erreichen Sie über www.sparfon.de ebenfalls günstig. Informationen zu den Tarifen und ob die von Ihnen gewünschte Nummer über sparfon.de erreichbar ist finden Sie hier.
- Auskunft: Auch die Telefonauskunft mit Weitervermittlung erreichen Sie günstig über uns. Unsere Telefonauskunft bietet Ihnen darüber hinaus einen umfangreichen Recherchedienst: vom aktuellen Börsenkurs, dem Wetter auf Mallorca über die Höhe der Vorstandsgehälter der Deutschen Bank oder die Inhalte irgendwelcher Internetseiten!
Sollte eine von Ihnen gesuchte Mehrwertdienstenummer nicht über sparfon.de erreichbar sein, unser Tipp: Oft werden gleiche oder ganz ähnliche Dienste (seien es Esoterik- oder Erotik-Dienste) von verschiedenen Anbietern unter verschiedenen Nummer angeboten, versuchen Sie also einfach eine andere. Eine kleine Auswahl von Diensten finden Sie unter www.sternerat.de oder www.prepaidcall.de.
Welchen Vorteil habe ich als Mobilfunkkunde?
Für Mobilfunkkunden gilt: Wer Service-, Mehrwert-, und Auskunftsdienste vom Handy aus anruft, muss tief in die Tasche greifen, denn die Mobilfunknetzbetreiber lassen sich die Mobilität gut bezahlen und verlangen bis zu 2,99 Euro pro Minute von ihren Kunden. Nutzen Sie unser Prepaid-Verfahren und zahlen Sie unabhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter die bei uns angegebenen Preise!
Nationale Festnetzeinwahl – Kosten für die Einwahl über die nationale Festnetznummer?
Für den Anruf zur Festnetz-Einwahlnummer 0211-… zahlen Sie den normalen Tarif Ihres Anschlussanbieters für einen Anruf ins deutsche Festnetz (bei einer Festnetzflatrate z.B. gar nichts). Achtung: beachten Sie bei Anrufen vom deutschen Handy aus dem Ausland die Roamingaufschläge!
0800-Einwahl – Wann ist es günstiger, den sparfon-Dienst über die 0800-Nummer anzurufen?
Wenn Sie von Ihrem Handy die 0800er Einwahl-Nummer anrufen, kostet uns das ca. 0,15€ pro Minute. Daher kostet ein Anruf zur 0800er sparfon-Nummer 0,15€ pro Minute mehr als zur 0211-…. Für Sie lohnt sich der Anruf bei der 0800-Nummer daher immer dann, wenn Sie bei Ihrem Handy-Anbieter für einen Anruf zu einer Festnetznummer mehr als 0,15€ pro Minute bezahlen. Es kann sich auch bei Anrufen aus Hotels lohnen, da dort oft der hohe Hotelaufschlag nicht für 0800er-Nummern erhoben wird – aber fragen Sie vorsichtshalber im Hotel nach, bevor es zu bösen Überraschungen kommt. Bei den Mehrwertdiensteportalen wird der Aufschlag anders als bei sparfon.de i.d.R. nicht erhoben.
Welche persönlichen Daten muss ich bei Ihnen hinterlegen?
Nur die Telefonnummer des Telefons mit dem Sie den Dienst nutzen möchten. Persönliche Daten wie zum Beispiel Ihren Namen, Ihre Post-, oder E-Mailanschrift müssen Sie angeben.
Prepaid – welche Vorteile haben prepaid-Dienste?
Die Entscheidung eines Kunden für einen Prepaidtarif kann mehrere Gründe haben wie z. B. wenn sich der Kunde ein festes Kostenlimit setzen, der korrekten Abrechnung von Gesprächen bei Mobiltelefonlaufzeitverträgen misstraut, von den häufig günstigeren Tarife im Vergleich zu einem herkömmlichen Mobiltelefonlaufzeitverträgen profitieren oder eine übliche Mindestvertragslaufzeit bei Mobiltelefonlaufzeitverträgen umgehen will. Für sie spricht auch die „Unkompliziertheit“, die auch Spontankäufe begünstigt, und die Tatsache, dass Prepaidkarten für Kunden ohne eigenes Einkommen oder mit negativen Schufa-Einträgen häufig die einzige Möglichkeit zur Nutzung darstellen.
Rechnung/Einzelverbindungsnachweis
Wir erstellen weder eine Rechnung noch einen Einzelverbindungsnachweis, da es sich um einen prepaid-Dienst handelt.
Wie erfahre ich, wie viel Restguthaben ich noch habe?
Sobald Sie unsere Einwahl- oder Service-Rufnummer wählen, erhalten Sie eine kostenlose Ansage über die noch aktuell verfügbaren Gesprächsminuten.
Rufnummernänderung möglich?
Ich habe eine Rufnummer mit einem Betrag aufgeladen, mich aber hinterher entschlossen, von einem anderen Apparat mit einer anderen Rufnummer weiter zu telefonieren. Geht das?
Nein, leider nicht. Das Guthaben ist mit der von Ihnen eingegebenen Rufnummer gekoppelt und kann nicht auf einen anderen Anschluss übertragen werden. Wenn Sie aber unsere Dienste z.B. von Ihrem Handy und Ihrem Festnetzanschluss nutzen möchten, geht das durchaus. Sie müssen lediglich für jede Telefonnummer getrennt Beträge einzahlen.
Wie oft kann ich meine Rufnummer aufladen?
Sie können Ihre Rufnummer jederzeit und so oft Sie möchten wieder neu aufladen: Einfach erneut einen Wunschbetrag unter Angabe Ihrer Telefonnummer per Sofortüberweisung einzahlen und weiter geht’s.
Schufa - kann ich den Prepaid-Dienst auch mit negativer Schufa-Auskunft nutzen?
Da der Dienst prepaid abgerechnet wird, Sie also unsere Dienste bezahlen, bevor wir sie erbringen, benötigen wir keinerlei Bonitätsauskünfte, Sicherheiten, Bürgschaften oder ähnliches. Negative Kreditmerkmale stören uns nicht.
Sofortüberweisung – Bequem und einfach?
Die Sofort-Überweisung - eine spezielle Form des Online-Bankings - hat für Sie den großen Vorteil, dass wir Ihr Telefonkonto sofort freischalten und Sie sofort über uns telefonieren können. Sofortüberweisung (www.sofort-ueberweisung.de) ist die TÜV-zertifizierte, sichere Zahlungsart der Firma Payment Network AG. Wenn Sie mit Sofortüberweisung bezahlen möchten, benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten, d.h. für gewöhnlich Bankverbindung, PIN- und TAN-Daten. Alles andere führt das System für Sie aus.
Sofortüberweisung ist für Sie als Käufer nicht nur kostenlos, sondern auch mit einigen Vorteilen verbunden: Sie können eine Überweisung durchführen, ohne auf die Seite Ihrer Bank wechseln und ohne Daten zu Ihrer Anmeldung eingeben zu müssen.
Dank eines umfassenden Sicherheitskonzeptes gehört Sofortüberweisung heute zu den sichersten Zahlungsformen im Internet. Details zum umfassenden Sicherheitskonzept von Sofortüberweisung finden Sie hier.
Zum Sicherheitskonzept gehört auch eine Versicherungspolice, aufgrund der Käufer mit bis zu 5.000 Euro pro Einzelfall, d.h. pro Transaktion versichert sind. Details zur Versicherungspolice von Sofortüberweisung finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Tag nur dreimal per Sofortüberweisung von ein und demselben Konto einzahlen können.
Tarifansage - Wie erfahre ich, welcher Tarif für mein Gespräch berechnet wird?
Vor jedem Gespräch informieren wir Sie durch seine Tarifansage über die bei uns anfallenden Gesprächskosten pro Minute. Unsere Tarifansage ist kostenlos, somit werden Ihnen von uns keine Entgelte berechnet, wenn Sie während der Ansage auflegen. Die Verbindungsentgelte Ihres Anschlussanbieters zur 0211-… bleiben aber bestehen und werden von diesem abgerechnet. Wenn Sie einmal die Tarifansage nicht vollständig hören, ist das kein Fehler oder ein böser Wille, Ihnen einen zu hohen Preis zu verschweigen. Sondern Ihr Gesprächspartner hat den Anruf entgegengenommen, bevor die Ansage fertig war. Die Ansage wird dann natürlich unterbrochen.
Erscheint durch die Nutzung des Prepaid-Dienstes ein Hinweis auf meiner Telefonrechnung auf den Anruf?
Nein! Wenn Sie eine kostenfreie 0800-Rufnummer anrufen, erscheint nichts auf Ihrer Telefonrechnung. Bei der Einwahl über die 0211- Nummer erschient diese, wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis von Ihrem Anschlussanbieter erhalten. Die Zielrufnummern erscheinen aber auch dann nicht.
Wann kann ich nach der Bezahlung den Dienst nutzen?
Sie können nach der Bezahlung via Sofortüberweisung umgehend die Dienste nutzen. Unser System erkennt nach der Bezahlung SOFORT, dass Rufnummer XY mit Betrag X aufgeladen wurde. Es besteht keine Wartezeit!
Wird die von mir eingegebene Telefonnummer an Dritte weitergegeben?
Nein, die Angabe Ihrer Telefonnummer wird ausschließlich zur Erkennung Ihres Guthabens verwendet.
Wie lange ist mein Telefonguthaben gültig?
Sie kaufen ein Minutenkontingent. Dieses verfällt grundsätzlich nicht. Ihr Anspruch auf Einlösung verjährt jedoch im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
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Für weitere Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular - unser Serviceteam hilft Ihnen jederzeit und gerne weiter.
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